Gestión de la calidad en procesos de servicios y productivos

Gestión de la calidad en procesos de servicios y productivos

José Cenobio,
David Jaramillo,
Ildefonso Serrano

IPN

ISBN: 970-36-0306-8

México

2006

La palabra norma suele usarse en dos sentidos: uno amplio y otro estricto; lato sensu se aplica a toda regla de comportamiento, obligatorio o no; stricto sensu corresponde a la que impone deberes o confiere derechos. Se entiende por norma una especificación técnica aprobada por un organismo reconocido de actividad normalizadora, para aplicación repetida o continua, cuya observancia no es principio obligatoria.

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